Clientes Enojados, Groseros e Intratables

C A P A C I T A C I O N    I N T E R N A C I O N A L    V I R T U A L

¿CÓMO MANEJAR UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA CON UN CLIENTE INSATISFECHO, ENOJADO E INTRATABLE? Estrategias Avanzadas de Contención, Psicología del Consumidor y Resolución Crítica de Reclamos

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�� Entregables: Resuelva con éxito los conflictos Descubra los caracteres problemáticos Aprenda a entenderse con clientes difíciles Consiga manejar temperamentos agresivos

Temas a Impartir: Reconocimiento y descripción del cliente conflictivo. Sentimientos por los que atraviesa un cliente conflictivo. ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes? Seis pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables. El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto. Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos. Tips para el manejo de clientes conflictivos. Tipos de clientes groseros e intratables. Psicología del cliente conflictivo. Cómo manejarlos. Diez mandamientos de la atención al cliente.

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