Manejo de Quejas y Reclamos

ENTRENAMIENTO DE ALTO IMPACTO TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD "El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales" ¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal que aquel que nunca tuvo un problema? Descubra la Paradoja de la Recuperación del Servicio y aprenda la neurociencia detrás de la ira del cliente. �� Jueves 20 y Jueves 27 de Agosto Beneficio Exclusivo PROMO 3X2 DISPONIBLE SOLICITAR PROMO 3X2 CLIC ACÁ » CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO 01 Psicología detrás de la Queja Paradoja de la Recuperación del Servicio (McCollough & Bharadwaj). Análisis de la "Venganza del Cliente" y justicia percibida. El peligro del cliente silencioso y sensibilidad post-crisis. 02 Neurociencia y Amígdala El "Secuestro de la Amígdala": Cómo desactivar la emoción. Perfilado rápido de clientes "crónicos" e insatisfechos. Lenguaje corporal y voz en entornos virtuales/presenciales. 03 Comunicación y Riesgo Digital Frases "Salvavidas" vs. Frases "Mortales". Gestión de crisis reputacional en Redes Sociales. Estructura de Manejo PQR (Escuchar, Empatizar, Resolver). 04 De la Solución al Efecto WOW Seguimiento post-conflicto (El "Double Check"). Compensación emocional vs. compensación económica. Estrategias de fidelización extrema tras un fallo. 05 Taller Práctico: Autopsia de Casos Análisis de casos reales de pérdida de clientes. Identificación de procesos internos defectuosos. Desarrollo de Plan de Acción inmediato. �� MÁS INFORMACIÓN POR WHATSAPP ILCE Excelencia en Formación Profesional Informes: +51 934 418 195 Para cancelar su suscripción, haga clic aquí.

Auditoría Digital y Detección de Fraudes con IA

ELC AUDITORIA DIGITAL Y DETECCIÓN DE FRAUDES CON IA  Detección de Fraudes o Automatización de Auditorías o Análisis de Datos o Dashboards Interactivos o Informes Profesionales - IAS: CLAUDE, GEMINI, MANUS, META, CHATGPT, GROK, GAMMA, KIMI, QWEN, CHATLLM, CUDEKAI FECHAS: 18 Y 19 DE AGOSTO En el horario de 7:00 pm a 10:00 pm Duración 6 horas o Horario GMT-5 para: Perú, Colombia, Ecuador, Panamá INCLUYE: Material digital del tema a desarrollar, Asistencia Permanente del Expositor durante la capacitación, Link con la grabación de la clase y certificado digital. �� PROMO DISPONIBLE CLIC AQUÍ CONTENIDO TEMÁTICO Módulo 1: Auditoría Interna, Gestión de Fraudes y Elaboración de Informes de Auditoría con IA Avanzada 1. Caso: Impacto de la IA en la auditoría interna, Beneficios de la IA en auditoría interna, IA GEMINI, GAMMA 2. Caso: Análisis de patrones de fraude con IA, CHATGPT 3. Caso: Identificación de riesgos y controles internos. IA COPILOT, ZEROGPT 4. Caso: Matrices de riesgo complejos Auditoría interna. IA CHAT GPT 5. Caso: Segmentación de datos, Análisis de tendencias, Evaluación de riesgos. IA GROK, Modo Auditor 6. Caso: Redacción eficiente de informes de auditoría interna. IA PERPLEXITY 7. Caso: Técnicas de análisis predictivo para detección de fraudes. IA CHATGPT, Modo Auto 8. Caso: Análisis de transacciones sospechosas con IA. DEEPSEEK. Modo oculto 9. Caso: Validación de datos y detección de errores. IA KIMI. 10. Caso: Presentación de hallazgos en un informe de auditoría interna. IA GEMINI, Deep Resarch Módulo II: Auditoría Forense y Uso Estratégico de la IA 1. Caso: Diferencias entre Auditoría Financiera y Auditoría Forense. IA COPILOT 2. Caso: De clasificación de la auditoria forense. IA GROK 3. Caso: Análisis de datos Y identificación de transacciones inusuales. IA ZEROGPT 4. Caso: Procedimientos clave de investigación contable, Base de la auditoria forense. IA PERPLEXITY 5. Caso: Técnicas y métodos de recolección y análisis de evidencia. IA CHATGPT 6. Caso: Fraude en los estados financieros, Sobreestimación y Subestimación de Ingresos y Gastos. IA CHATLLM 7. Caso: Informe de Auditoría Forense en el Sector Financiero. IA DEEPSEEK 8. Caso : Los elementos del triángulo del fraude. IA GEMINI 9. Caso: Informe de Auditoría Forense en el Sector Comercial - Ventas al por Mayor. IA QWEN 10. Caso: Informe de Auditoria Forense en el Sector Industrial - Fabricante de Gaseosas. IA MONICA 11 Caso: Estados Financieros y Áreas Críticas Financieras de una entidad. IA CHATGPT - AGENTE Módulo III: Auditoría Financiera, Marco Aplicativo 1. Caso: La inteligencia artificial y la auditoria financiera, IA MORPHIC, CUDEK AI. 2. Caso: Diferencia entre Inteligencia Artificial y los Softwares Empresariales con IA. GEMINI 3. Caso: Principales herramientas y tecnologías de IA, Aplicadas a la Auditoria Financiera. IA GROK 4. Caso: Beneficios y desafíos de la IA en auditoría financiera, IA GAMMA 5. Caso: Detección de anomalías contables mediante IA. CLAUDE 6. Caso: Revisión de conciliaciones bancarias con IA CHATGPT 7. Caso: Evaluación de riesgos con IA MONICA 8. Casos Practicos Caso: Etapa de planificación. IA COPILOT Caso: Matriz de riesgos para planificación, IA QWEN Caso: Evaluación de control interno. IA PERPLEXITY Caso: Evidencia, Si cumple con los requisitos de suficiencia y competencia. IA DEEPSEEK Caso: Políticas contables y las NIIF. IA HUMATA Caso: Elaboración del informe de auditoría, Hallazgo de auditoría, el efecto y la recomendación. A GEMINI Inscripciones abiertas vía WhatsApp al +51 959 117 612 �� MÁS INFORMACIÓN CLIC AQUÍ ELC - Escuela Latinoamericana de Capacitación Liderando la transformación digital y la productividad empresarial. Si desea dejar de recibir estas comunicaciones, puede darse de baja aquí.