Manejo de Clientes Enojados Groseros e Intratables

C A P A C I T A C I O N    I N T E R N A C I O N A L    V I R T U A L

¿CÓMO MANEJAR UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA CON UN CLIENTE INSATISFECHO, ENOJADO E INTRATABLE? Estrategias Avanzadas de Contención, Psicología del Consumidor y Resolución Crítica de Reclamos

�� Miércoles 15 y Martes 21 de Julio Sesiones en Vivo | Training Via Plataforma Zoom Beneficio PROMO 3x2 �� ¡Capacita a tu Equipo de Atención! Registra a tus ejecutivos, asesores y gestores de servicio. Solicitar Acceso 3x2 Aquí »

�� Entregables: Resuelva con éxito los conflictos Descubra los caracteres problemáticos Aprenda a entenderse con clientes difíciles Consiga manejar temperamentos agresivos

Temas a Impartir: Reconocimiento y descripción del cliente conflictivo. Sentimientos por los que atraviesa un cliente conflictivo. ¿Qué esperan de nosotros nuestros clientes? Seis pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables. El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto. Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos. Tips para el manejo de clientes conflictivos. Tipos de clientes groseros e intratables. Psicología del cliente conflictivo. Cómo manejarlos. Diez mandamientos de la atención al cliente.

�� ENVIAR INFORMACIÓN COMPLETA AQUÍ

ILCE Excelencia en Servicio y Relaciones Comerciales

Para cancelar su suscripción, haga clic aquí.

Kpis de Finanzas y Dashboard

o ELC ESCUELA LATINOAMERICANA DE CAPACITACIÓN KPIs de Finanzas: Indicadores de Gestión Financiera y Dashboard Especialización Práctica o Automatización y Toma de Decisiones Fechas 10 y 13 de Julio Clases en Vivo Horario 7:00 pm a 10:00 pm Duración: 6 horas totales Zona Horaria (GMT-5) Perú, Colombia, Ecuador, Panamá �� VER PROMO 4x2 - MAYOR INFORMACIÓN AQUÍ Descripción del Curso Analizar y gestionar los recursos financieros a través de un Dashboard dinámico. Aprende a crear métricas de alto impacto para controlar los indicadores clave y utiliza tablas dinámicas, gráficas de control y segmentadores de datos en un proceso de automatización enfocado en la óptima toma de decisiones. Beneficios Incluidos Material digital completo del tema a desarrollar, asistencia permanente del expositor durante las sesiones de capacitación, acceso al link con la grabación de la clase y certificado digital de participación. Estructura de Contenidos del Curso Fundamentos de Control Definición y alcance de los indicadores financieros. Características esenciales e importancia de los indicadores en la estrategia de negocio. Indicadores de Liquidez y Solvencia Métricas de Liquidez: Razón Corriente, Prueba Ácida, Prueba Defensiva, Capital de Trabajo y Capital Neto de Trabajo. Métricas de Solvencia: Apalancamiento operativo y financiero, Endeudamiento global, Calidad del Endeudamiento, Garantía y Multiplicador de Capital. Indicadores de Gestión y Rentabilidad Métricas de Gestión: Rotación de Inventarios, Rotación de Cartera (clientes), Rotación de Proveedores, Días Promedio de Inventario, Días promedio de Cobranzas y Días promedio de Pago. Métricas de Rentabilidad: Margen Bruto, Margen Operativo, Margen Neto, ROA (Rentabilidad sobre Activos) y ROE (Rentabilidad sobre Patrimonio). Diseño de Dashboard Financiero Estructuración de datos y modelos dinámicos en Excel. Uso práctico de segmentadores de datos, gráficos avanzados y paneles interactivos automatizados. Atención inmediata y reservas por WhatsApp �� SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN CLIC AQUÍ +51 998 236 916 Escuela Latinoamericana de Capacitación Este boletín fue enviado de forma exclusiva. Si prefiere no recibir futuras ofertas educativas, puede dar de baja su suscripción aquí.