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jueves, noviembre 12, 2026

Diplomado en Inteligencia Artificial y Agentes IA Nov 26

 
 
 
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Jefe por Primera Vez

TRAINING VÍA PLATAFORMA ZOOM 2026

JEFE POR PRIMERA VEZ

CÓMO DESEMPEÑAR CON ÉXITO TU PRIMER CARGO DE CONFIANZA

🕒 Jueves 19 y Jueves 26 de Noviembre
🕊 Horario: De 7:00pm a 10:00pm (Hora Perú)  |  🕓 Duración: 06 Hrs
01
FUNDAMENTOS Y CAMBIO DE ROL
  • Cambio de papel del supervisor y la finalidad del mando.
  • Relación con su estilo de mando y comportamiento de colaboradores.
  • Algunas razones de la existencia de jefes.
02
HABILIDADES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN
  • Desarrollo de habilidades interpersonales.
  • Impacto del lenguaje y emociones en el desempeño individual y de equipo.
  • El genuino liderazgo: Ni tiranía ni demagogia.
  • Asegurar el trato personal con todos.
03
GESTIÓN DE EQUIPOS Y REUNIONES EFECTIVAS
  • Aprender a manejar grupos y equipos de trabajo.
  • Identificar opciones para establecer mejores relaciones y resultados.
  • Importancia, agenda y objetivos de las reuniones con el equipo.
  • Motivación y capacitación constante de los colaboradores.
04
TOMA DE DECISIONES Y COORDINACIÓN
  • Herramientas para la toma de decisiones individuales y grupales.
  • Repartir tareas y coordinar: Que puedan, que sepan y que quieran.
  • Revisión de los objetivos del área y políticas de la empresa.
  • Arreglo personal de los colaboradores.
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ILCE
Instituto Latinoamericano de Capacitación Empresarial y Profesional
Informes: +51 934 418 195
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Manejo de Clientes Enojados, Groseros y Demandantes

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¿CÓMO MANEJAR UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA CON UN CLIENTE INSATISFECHO, ENOJADO E INTRATABLE?

Estrategias Avanzadas de Contención, Psicología del Consumidor y Resolución Crítica de Reclamos

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  • El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto.
  • Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos.
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