Manejo de Quejas y Reclamos

ENTRENAMIENTO DE ALTO IMPACTO TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD "El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales" ¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal que aquel que nunca tuvo un problema? Descubra la Paradoja de la Recuperación del Servicio y aprenda la neurociencia detrás de la ira del cliente. �� Jueves 20 y Jueves 27 de Agosto Beneficio Exclusivo PROMO 3X2 DISPONIBLE SOLICITAR PROMO 3X2 CLIC ACÁ » CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO 01 Psicología detrás de la Queja Paradoja de la Recuperación del Servicio (McCollough & Bharadwaj). Análisis de la "Venganza del Cliente" y justicia percibida. El peligro del cliente silencioso y sensibilidad post-crisis. 02 Neurociencia y Amígdala El "Secuestro de la Amígdala": Cómo desactivar la emoción. Perfilado rápido de clientes "crónicos" e insatisfechos. Lenguaje corporal y voz en entornos virtuales/presenciales. 03 Comunicación y Riesgo Digital Frases "Salvavidas" vs. Frases "Mortales". Gestión de crisis reputacional en Redes Sociales. Estructura de Manejo PQR (Escuchar, Empatizar, Resolver). 04 De la Solución al Efecto WOW Seguimiento post-conflicto (El "Double Check"). Compensación emocional vs. compensación económica. Estrategias de fidelización extrema tras un fallo. 05 Taller Práctico: Autopsia de Casos Análisis de casos reales de pérdida de clientes. Identificación de procesos internos defectuosos. Desarrollo de Plan de Acción inmediato. �� MÁS INFORMACIÓN POR WHATSAPP ILCE Excelencia en Formación Profesional Informes: +51 934 418 195 Para cancelar su suscripción, haga clic aquí.

Contabilidad para No Contadores aplicando IA

E L C CURSO ESPECIALIZADO CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES APLICANDO IA  Capacitar a gerentes, ejecutivos y profesionales en los fundamentos contables, costos y análisis financiero potenciados con herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial. FECHAS: 24 Y 28 DE AGOSTO En el horario de 7:00 pm a 10:00 pm Duración 6 horas o Horario GMT-5 para: Perú, Colombia, Ecuador, Panamá INCLUYE: Material digital del tema a desarrollar, Asistencia Permanente del Expositor durante la capacitación, Link con la grabación de la clase y certificado digital. Domina la toma de decisiones financieras y la gestión de costos sin ser contador, utilizando el poder de herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Claude, Copilot y más para optimizar reportes, presupuestos y análisis estratégico. > PROMO DISPONIBLE CLIC AQUÍ CONTENIDO Módulo I: Inteligencia Artificial y la Contabilidad o 1. La Gerencia, y la Contabilidad o 2. Objetivos e Importancia de la Contabilidad Para No Contadores, Gerentes y Ejecutivos, IA DeepSeek o 3. Diferencias entre la Contabilidad Gerencial y Contabilidad Financiera o 4. Funciones de la Gerencia y el Control Gerencial o 5. Concepto de Contabilidad y su Importancia en la era de Inteligencia Artificial o 6. Ventajas de la Contabilidad Digitalizada para la Gerencia o 7. Los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, NIC y NIIF. o 8. Casos Prácticos:   - Caso 1: Informe contable, Aplicando Inteligencia Artificial CHATGPT   - Caso 2: Contabilidad presentado con IA GAMMA   - Caso 3: Creación de reporte de ventas trimestrales con IA CHATGPT   - Caso 4: Margen de Utilidad Neta presentado en Excel Grafica Circular y su Interpretación CHATGPT   - Caso 5: Análisis de norma contable y su Interpretación, IA HUMATA   - Caso 6: Recomendación y decisiones a tomar en base a la contabilidad, IA GEMINI   - Caso 7: Implementación con éxito de un negocio, IA PERPLEXITY   - Caso 8: Flujo de Caja, IA QWEN   - Caso 9: NIIF, IA COPILOT   - Caso 10: Alternativas de Inversión, IA GPT ANALISTA DE DATOS Módulo II: Los Costos Para la Toma de Decisiones o 1. Costo, Gasto y Pérdida. IA KIMI o 2. Clasificación de los costos, MONICA o 3. Los elementos del costo: Sector Comercial, Industrial y Servicios. IA GEMINI o 4. El control de los inventarios y sus métodos de valuación, IA PERPLEXITY o 5. Importancia de la gestión de los inventarios. IA DeepSeek o 6. La NIC 2 y la Clasificación de los Costos Directos y Costos Indirectos. IA HUMATA o 7. Importancia de los costos fijos y variables. IA COPILOT o 8. Diferencia entre los costos relevantes y costos irrelevantes. IA GEMINI o 9. El punto de equilibrio empresarial y el punto de equilibrio de cierre o financiero. IA CHATGPT o 10. Punto de equilibrio para varias líneas de productos. GPT ANALISTA DE DATOS o 11. Gestión Estratégica de Costos. IA DeepSeek o 12. Costos y la toma de decisiones. IA GAMMA o 13. Casos Prácticos:   - Caso 1: Determinación del precio, utilizando CHATGPT y mostrado en Excel Grafica   - Caso 2: Determinación de la utilidad bruta, utilizando GEMINI   - Caso 3: Análisis de los costos de empresas del mismo sector con Grafica IA CHATGPT   - Caso 4: Punto de Equilibrio, Grafica e Interpretación. IA CHATGPT   - Caso 5: Recomendaciones de reducción de Costos con IA GEMINI   - Caso 6: Análisis de datos, Recomendaciones para incrementar las ventas, IA CHATGPT   - Caso 7: Análisis de costos, gastos y su tendencia, IA CHATGPT   - Caso 8: Costos gerenciales, IA QWEN   - Caso 9: Presupuestos, IA CLAUDE Módulo III: Análisis e Interpretación de Estados Financieros o 1. Importancia del Análisis de los Estados Financieros. IA MONICA o 2. Métodos de Análisis de los Estados Financieros. IA GEMINI o 3. Ratios Financieros, IA PERPLEXITY o 4. Modelo de Informe del Análisis e Interpretación de los Estados Financieros Tradicional y En Base a la IA teletrabajochileconsultabloggercom o 5. Caso Práctico:   - Caso 1: Análisis Financiero, IA GAMMA   - Caso 2: Análisis de Índices Financieros con IA GPT ANALISTA DE DATOS   - Caso 3: Determinación de la Rentabilidad con Excel y Grafica con IA CHATGPT   - Caso 4: Análisis de las ventas proyectadas, Grafica e Interpretación con IA CHATGPT   - Caso 5: Análisis de datos, detección de cobro doble, IA CHATGPT   - Caso 6: Aplicación de los ratios financieros de liquidez, solvencia y rentabilidad, Conclusiones y Recomendaciones con GPT ANALISTA DE DATOS   - Caso 7: Análisis Horizontal y Tendencias, Aplicando Inteligencia Artificial CHATGPT   - Caso 8: ROA, ROE y DUPONT con IA PERPLEXITY   - Caso 9: EBIT, EBITDA y WACC, IA DeepSeek Inscripciones abiertas vía WhatsApp al +51 959 117 612 > MÁS INFORMACIÓN CLIC AQUÍ ELC - Escuela Latinoamericana de Capacitación

 

 

 

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Control de Inventarios y Stocks - Modelos de Gestión

ELC CURSO ESPECIALIZADO MODELOS DE GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS  Analizar las alternativas relacionadas con políticas y estrategias de gestión de los inventarios para los diferentes modelos de negocio existentes: MTS, MTO, ETO y aplicar escenarios para rediseñar y optimizar el modelo. FECHAS: 26 DE AGOSTO Y 2 SETIEMBRE En el horario de 7:00 pm a 10:00 pm Duración 6 horas o Horario GMT-5 para: Perú, Colombia, Ecuador, Panamá INCLUYE: Material digital del tema a desarrollar, Asistencia Permanente del Expositor durante la capacitación, Link con la grabación de la clase y certificado digital. METODOLOGÍA: Teoría 40% y práctica con casos 60%. Se trabajará con computadoras para simular los escenarios de políticas de MRP, punto de reorden o revisión periódica y analizar los costos totales logísticos. �� PROMO DISPONIBLE CLIC AQUÍ TEMARIO DEL PROGRAMA Módulo 1: Inventarios de demanda independiente o a. Planificación Maestra MPS: fundamentos y lógica o b. Control del proceso: Mensajes de acción y Time Fences o c. El proceso de planeamiento de demanda o d. Analizando patrones de comportamiento en la demanda histórica   - i. Modelos de pronóstico basado en promedios: casos demanda agregada, errática, productos de baja rotación SMP (slow move products), dispersa y esporádica, productos nuevos, estacional, otros.   - ii. Modelos de pronóstico de patrón único: caso campañas, moda y retail   - iii. Modelos de pronóstico para proyectos: planning bills   - iv. Modelos de regresión lineal. Coeficientes de regresión o e. Market Intelligence y otras fuentes de información. Plan de demanda o f. Mediciones del pronóstico: MAD y MAPE o g. Estableciendo comunicaciones: oferta y demanda Módulo 2: Inventarios de demanda dependiente o a. Planeamiento de la distribución DRP   - i. Inventarios en la cadena de suministros   - ii. Modelos de distribución física   - iii. Red de distribución   - iv. Lógica de la planificación de distribución DRP   - v. Niveles de servicio   - vi. Inventarios de seguridad SS   - vii. Políticas de inventario de distribución o b. Planeamiento de materiales MRP   - i. Listas de materiales BOM (Bill of Materials)   - ii. Inventario promedio y rotación de inventarios   - iii. Costo total logístico CTL   - iv. Tamaño de lote económico EOQ   - v. Caso planeamiento de materiales MRP   - vi. Caso integrado DRP y MRP Módulo 3: Revisión continua y periódica o a. Clasificación de productos ABC o b. Matriz de Kraljic o c. Modelo de punto de reorden PRO o d. Modelo de revisión periódica o e. Estrategias de gestión de inventarios   - i. VMI Vendor managed inventory   - ii. Descuentos por cantidad   - iii. Comercio electrónico: subastas electrónicas   - iv. Postergación, consolidación, estandarización   - v. Crossdocking   - vi. Negociación o f. Gestión de la incertidumbre de los inventarios o g. Casos prácticos Módulo 4: Modelos avanzados JIT, LEAN, optimización e indicadores o a. Fundamentos de JIT y LEAN o b. Taller LEAN en acción (juego de roles) o c. Modelo de optimización de inventarios   - i. Fundamentos de programación lineal   - ii. Modelo de PL con Solver   - iii. Caso práctico o d. Indicadores de gestión de inventarios   - i. Indicadores de planificación   - ii. Indicadores de aprovisionamiento   - iii. Indicadores de producción y almacenes   - iv. Indicadores de distribución o e. Casos prácticos Inscripciones abiertas vía WhatsApp al +51 959 117 612 �� MÁS INFORMACIÓN CLIC AQUÍ ELC - Escuela Latinoamericana de Capacitación Optimización continua y excelencia en la cadena de suministro. Si desea dejar de recibir estas comunicaciones, puede darse de baja aquí.