lunes, octubre 06, 2008

"Todos somos responsables porque si todos hemos contribuido a la degradación del medio ambiente, todos tenemos una responsabilidad común en el desarrollo de las generaciones presentes y futuras"

Gabriele Burgio
Presidente de NH hoteles [Leer más]

RSE ADMINISTRACIÓN: Cuando lo público no es público

Diario Responsable 05 oct 2008 comentar

"La mayoría de las razones dadas por las instituciones para no facilitar los datos no están en consonancia con los principios internacionales del derecho de acceso a la información pública y con la práctica de otros países de la Unión Europea."

Eva Moraga Guerrero
Access Info Europe [Leer más]

RC: El origen de las marcas líderes

Diario Responsable 03 oct 2008 comentar

¿Quien eligió la marca de las empresas líderes, por qué, qué quieren transmitir?

Las marcas expresan la promesa que las empresas hacen a sus clientes. Cuando una marca cumple esa promesa crece su reputación, por el contrario, cuando no satisface sus expectativas la reputación se debilita. [Leer más]

El teatro de la vida

Diario Responsable 01 oct 2008 comentarios (5)

A veces, como espectador acérrimo, me fijo en ciertos comportamientos humanos que no sé muy bien si vienen de un subconsciente colectivo amarrado a la herencia del franquismo o, por el contrario, viajan con nosotros desde tiempos inmemoriales. Se trata de las bambalinas de hechos que acontecen, de interioridades donde se prepara una realidad cocinada más amable, de la intimidad más dura de donde luego emergerá el acto o la noticia social ya listos para el mercadeo. [Leer más]

RC: LAS REMUNERACIONES

Diario Responsable 30 sep 2008 comentar

Uno de los aspectos que más se están tratando estos días con motivo de las crisis financiera es todo lo referido a las remuneraciones de las compañías que están siendo el ojo del huracan. [Leer más]

Nielsen permite medir la Reputación Corporativa en la web 2.0

Nielsen, compañía especializada en la medición de audiencias en Internet, ha presentado una herramienta que permitirá a las empresas conocer la opinión de su reputación entre sus stakeholders y prevenir potenciales riesgos reputacionales. [Leer más]

Hay momentos que no los salva nadie

Diario Responsable 16 sep 2008 comentar

Después de hablar durante años de que las empresas norteamericanas reaccionaron a las grandes crisis de los años 90 con una gestión de la reputación corporativa que las blindaba ante futuras situaciones de crisis, ahora vemos como una tras otra caen producto de la mala gestión o de la gestión especuladora, según el caso. [Leer más]

Gas Natural mejora su Reputación Corporativa

Diario Responsable 05 sep 2008 comentar

La compañía gasista se mantiene por cuarto año consecutivo en el índice mundial de inversión socialmente responsable Dow Jones Sustainability Index (DJSI World) y es incluida también en el selectivo europeo DJSI STOXX. [Leer más]

CONSULTEN, OPINEN , ESCRIBAN LIBREMENTE
Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en RSE de la ONU
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RSE: Negocios inclusivos, una inversión rentable

responsabilidad social empresarial:

RSE: Negocios inclusivos, una inversión rentable

Diario Responsable (Enviado por: Jordi Jaumà Bru) , 06/10/08, 00:00 h

"Se trata de incorporar personas de bajos ingresos y vulnerables como socios comerciales (proveedores, distribuidores, etc..) o facilitar su acceso a los productos y servicios básicos de una empresa para mejorar su calidad de vida." Estrella Peinado-Vara. Especialista en sector privado del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Diario Responsable La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) consiste en tener presentes a todas las partes interesadas en la toma de decisiones de la empresa. Como parte de esta estrategia, las empresas están comenzando a entrar en un espacio de trabajo llamado "negocios inclusivos" que se encuentra en la frontera de la RSE.

¿Cómo nace la idea de los negocios inclusivos?

Los negocios inclusivos surgen fruto de una situación de exclusión social y económica de un gran número de personas, en el caso de los países de Latinoamérica y el Caribe, junto con el mayor protagonismo del sector privado en las economías y en la sociedad.

La participación del sector privado evoluciona desde la filantropía a la ciudadanía corporativa y a los comportamientos empresariales responsables. Una modalidad son los negocios inclusivos. Se trata de incorporar personas de bajos ingresos y vulnerables como socios comerciales (proveedores, distribuidores, etc..) o facilitar su acceso a los productos y servicios básicos de una empresa para mejorar su calidad de vida (empresas proveedoras de servicios de agua, saneamiento, energía, tecnología, etc.). Son iniciativas económicas rentables que además son socialmente responsables y logran mejorar la calidad de vida de grupos de bajos ingresos y vulnerables.

Después, cada empresa tiene su propia historia de por qué iniciaron este tipo de actividades pero por lo general se combinan problemas sociales y empresariales que necesitan una solución urgente y de beneficio mutuo (empresarial y social).

¿Cuál es la relación entre los negocios inclusivos y la Responsabilidad Social de las Empresas?

Son temas con muchos puntos en común. Podemos considerar la RSE como los cimientos sobre los que construir modelos concretos de negocios inclusivos. Por lo general, las empresas que tienen una buena trayectoria empresarial social y ambientalmente responsable son capaces de poner en marcha negocios inclusivos mucho más fácilmente porque tienen una buena base. Las empresas responsables saben lo importante que es tener en cuenta a las partes interesadas, tienen un horizonte temporal más a largo plazo y reconocen la necesidad de encontrar soluciones que beneficien a las dos partes para que sean sostenibles.

En esta línea, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo está organizando en Cartagena de Indias (Colombia) la VI Conferencia Interamericana sobre RSE que se centrará precisamente en La Inclusión en los Negocios, especialmente de las poblaciones de menores ingresos y vulnerables.

¿Qué beneficio obtienen las empresas al incorporar a este tipo de empresas a su cadena de valor?

Estas estrategias o modelos deben diseñarse de forma que generen un impacto positivo en la cuenta de resultados de las empresas. A través de modelos de negocios inclusivos se puede contribuir a la diversificación de productos, expansión de mercados, diversificar y fortalecer la cadena de aprovisionamiento, mejorar las cadenas de distribución, etc. Un estudio realizados por el BID en Latinoamérica y el Caribe sobre articulaciones entre grandes y medianas empresas y grupos de personas en la base de la pirámide económica, muestra que existen oportunidades de negocio que implican beneficios económicos para ambos segmentos.

¿Por ejemplo?

Además de algunos de los ejemplos de este estudio, el BID/FOMIN está trabajando con Masisa (Chile) para vincular poblaciones de bajos recursos en la cadena de distribución de una línea especial de mobiliario adaptada a las características de las viviendas de personas de bajos recursos. En alianza con el BID/FOMIN, Masisa está capacitando a carpinteros, microempresarios y trabajadores por cuenta propia para que puedan ofrecer servicios de ensamblaje e integrando, dentro de su fuerza de ventas, a mujeres en condiciones de exclusión a través de un sistema de ventas por catálogo.

El BID/FOMIN en alianza con la organización de cooperación holandesa (SNV) y en colaboración del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD por sus siglas en inglés) apoyan a empresas en Centroamérica (Nicaragua, Honduras y el Salvador) y la región Andina (Perú y Ecuador). Un buen ejemplo es Pronaca en Ecuador, una empresa del sector de alimentos, que apoya la integración de pequeños productores de maíz en su cadena de proveedores. Otro ejemplo es Gran Pacífica, un complejo turístico en Nicaragua que apoya el desarrollo productivo de las comunidades locales para incorporarloscomo proveedores de productos y servicos. También Floralp, empresa ecuatoriana de productos lácteos que ofrece apoyo a pequeños productores de leche para que puedan alcanzar los estándares de calidad mínimos necesarios.

Otros ejemplos como estos, y muchos más, se presentarán durante la VI Conferencia Interamericana sobre RSE: La Inclusión en los Negocios

¿Cree usted que la puesta en marcha de este tipo de negocios, unidas a la universalización de las TIC va a contribuir de forma significativa al desarrollo de países con economías emergentes?

Desde luego que un sector privado responsable que lleve a cabo sus actividades incluyendo a las poblaciones pobres y vulnerables puede contribuir de forma significativa al desarrollo. Supone la inclusión de muchas personas que serán capaces de generar ingresos estables con su trabajo, con sus microempresas o iniciativas productivas. Las TIC evidentemente son un instrumento muy valioso que facilita estos modelos de negocios y puede conseguir que de unas cuantas iniciativas pequeñas se pase a la escala necesaria para tener un efecto significativo. Las TIC son herramientas fundamentales para superar problemas básicos como la asimetría de información que pone en desventaja a los pequeños productores. Una mejora en este ámbito amplía las oportunidades y posibilidades enormemente.

Qué modelo es el que está teniendo mayor éxito, cúal recomendaría?

No existen recetas universales, cada empresa tiene unas características específicas (tamaño, sector, situación, cultura, etc.) y lleva a cabo sus operaciones en unas comunidades que se enfrentan a unos problemas sociales muy particulares. Desde luego se debe partir de una base de responsabilidad social empresarial y el compromiso firme de la gerencia. A partir de ahí cada empresa debe analizar sus necesidades y las de las poblaciones de bajos ingresos y vulnerables que quiere incluir para diseñar el mejor modelo que beneficie a ambas partes. De lo que hemos aprendido hasta ahora en Latinoamérica y el Caribe, los sectores agropecuarios y de turismo sostenible, están desarrollando casos prometedores.

* Estrella Peinado-Vara es Oficial de Operaciones del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Trabaja en el BID en Washington desde 2002 donde se ha centrado en tareas de desarrollo del sector privado, responsabilidad social y ambiental de las empresas con un especial enfoque en micro, pequeñas y medianas empresas

La Defensora del Pueblo aprueba una carta de servicios

La Defensora del Pueblo aprueba una carta de servicios

Esta carta tiene como fin "explicitar y difundir" los servicios que presta a la ciudadanía, los derechos de las personas usuarias y los principios generales de actuación.

Agencias - 05/10/2008

La Defensoría del Pueblo Riojano ha aprobado una carta de servicios de esta institución con el fin de ofrece la "máxima transparencia" y "dar ejemplo en lo que diariamente venimos exigiendo a los órganos administrativos", según ha dicho su responsable, María Bueyo Díez Jalón.

Díez Jalón ha añadido que esta carta de servicios, que está en vigor desde el pasado mes, recuerda que la Defensoría del Pueblo sugiere a las administraciones públicas supervisadas que han de prestar sus servicios a los ciudadanos con las debidas garantías.

Ello permite satisfacer a los ciudadanos en su derechos a ser informado con exactitud sobre los problemas planteados, por lo que esta carta de servicios del Alto Comisionado del Parlamento tiene como fin "explicitar y difundir" los servicios que presta a la ciudadanía, los derechos de las personas usuarias y los principios generales de actuación.

También pretende dar a conocer, ha dicho, los compromisos de calidad asociados a cada servicio y la tramitación de quejas y reclamaciones que se puedan presentar en relación con el propio funcionamiento de la Oficina del Defensor del Pueblo Riojano.

Esta carta de servicios, formada por 32 artículos distribuidos en siete capítulos, es una de las primeras que aprueba una Defensoría del Pueblo autonómica.

Entre los derechos de las personas que acuden al Defensor del Pueblo Riojano figuran los de "recibir atención directa y personal de forma respetuosa y adaptada a sus circunstancias personales, sociales y culturales" y "conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de su queja, formular alegaciones y aportar documentos antes de la terminación del procedimiento".

También se reconoce a la ciudadanía el derecho a formular reclamaciones y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el Defensor del Pueblo Riojano, como, por ejemplo, desatención, tardanza o cualquier otra anomalía relacionada con el funcionamiento de los servicios de esta institución.

"Todas las decisiones y resoluciones del Defensor del Pueblo Riojano serán motivadas, expresando de forma clara y comprensible las razones de su adopción y respondiendo a todas las cuestiones que hayan sido planteadas por la persona interesada", según el capítulo de principios generales de actuación del Alto Comisionado.

La ausencia de discriminación, la imparcialidad, la independencia, la confidencialidad, la transparencia, la celeridad, la simplicidad, la responsabilidad, la participación ciudadana, la colaboración con las administraciones públicas, la comprensión, la modernización y la mejora continua son otros de los principios de actuación de la Oficina del Defensor.

Se establece una serie de criterios para la elaboración de las respuestas a las reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos, como que el acuse de la recepción de la queja se envíe en el plazo máximo de cinco días y antes de quince días se comunique si es o no admitida a trámite.

La decisión resolutoria del expediente de queja se adoptará en el plazo máximo de un mes desde la conclusión de las diligencias de investigación y, si existen circunstancias excepcionales que impidan cumplir ese compromiso, se comunicará a la persona interesada.

La respuesta de la Oficina del Defensor al ciudadano deberá ser "lo más rápida posible, formulada en términos sencillos y comprensibles, sin utilizar tecnicismos; y con detalle de las medidas que se adoptarán para corregir los defectos denunciados y evitar su repetición o para materializar y llevar a cabo las iniciativas sugeridas que se acepten", ha concluido Díez Jalón.

LAS FALDAS TULIPAN

Tendencias de Otoño VI: faldas tulipán

Posted: 05 Oct 2008 10:43 AM PDT

faldas tulipan

El año pasado la moda fue marcada por unas faldas tipo cigarrera, que son díficiles de llevar poues se ajustan demasiadoa la figura, después hubo un giro por las faldas amponas, circulares y más cortas. Combinarlas con camisetas rockeras y tacones altísimos era la tendencia de las modelos.

Sin embargo, este año lo in para el otoño va en un punto medio entre el estilismo de las cigarreras y el toque femenino de las faldas amponas: las faldas de corte tulipán. Rectas, pero más amplias en las caderas, con plisados o pinzas que hacen que se disimule el area del estómago al tiempo que van marcando una cintura más fina.

No es que te hagan crecer las caderas, sino que hacen que tu figura se vea más de reloj de arena. El punto es ponerle arriba un detalle que haga que este efecto se logré en toda la figura. Blusas fajadas o camisas logran este efecto inmediatamente, nada de maxiblusones por fuera ni esas blusas con resorte en la cintura, el toque es algo que vaya por dentro de la cintura y la deje libre.

Incluso puedes darle todavía más centralidad poniéndote un cinturón ancho que marque. Pero el punto es escoger una blusa bonita para la parte de arriba y que haga un buen juego. Rachel Roy es una diseñadora que se ha caracterizado por las faldas tulipán en sus diseños lo cual le bridna un toque ultrafemenino a los diseños. Ella utiliza las faldas con falines o con pinzas en telas brillantes como el satín o el shantug de seda para darle un toque de rigidez sin que sea muy estático y los mezcla con blusas de lazos en el cuello o con chaquetas abiertas y ajustadas con un cinturón.

El efecto final es sumamente elegante y resulta muy favorecedor para la figura, además le da un toque retro a la vestimenta que me encanta. pero si lo que buscas es algo menos llamativo, hay muchas faldas tulipán que vienen en negro o gris oxford, así puedes ponerle una camisa blanca y darle un efecto clásico para ir a la oficina, el toque modernista se lo das con los accesorios.

faldas tulipan

Mi favorita es la de Miss Selfridge con una especie de pliege imitando a la perfección las hojas de los tulipanes en una especie de tela brillosa que la hace ideal para el día y con un top más sofisticado también para la noche. Warehouse también tiene una buena selección con plieges laterales que incluso pueden disimular la barriga, pues el riesgo de estas faldas es marcarla más.

La gris oxford de French Connection va bien con colores intensos que la destaquen incluso creo que se puede mezclar con medias y zapatos de color como es la tendencia actual para darle más protagonismo a todo el conjunto. También he visto algunas en Mango, así que no hay pretexto para quen o busques la tuya.

faldas tulipan

Hasta Chanel tiene su propia propuesta llevada al extremo con muchas capas de chifón y raso que la hacen la más bonita y femenina que he visto hasta ahora. El modelo es de la colección Pre-Otoño 2008 y me parece la mejor forma de llevar una falda tulipán.

Los chicos de High School Music 3 en Munich

Posted: 05 Oct 2008 03:03 PM PDT

Zac Efron, Vanessa Hudgens, Corbin Bleu y Ashley Tisdale, es decir, los chicos de High School Music 3 continuan su gira promocional, esta vez en Munich, Alemania. Para la ocasión volvieron a escoger llamativos modelitos para conquistar a sus fans.

Ashley Tisdale eligió para la ocasión un mini-vestido metálico en tonos dorados y plateados, de manga corta y hombro ancho de Vivienne Tam. Como complementos zapatos plateados peep toe y clutch de piedras doradas y palatedas, precioso y muy estilo. Un look mucho más apropiado que el de su compañera Vanessa Hudgens. El peinado perfecto con el flequillo hacia atrás.

Vanessa Hudgens escogió un vestido vaporoso largo de estampado de serpiente en tonos blanco y negro y escote corazón. Un diseño que particularmente no me gusta nada, sí el corte, pero no el print. Lo combinó con un collar largo de bolas de madera y marfil y una pulsera de tres vueltas de bolas de madera.

Zac Efron escogió un look menos formal que en anteriores premieres, y esto es un acierto. Esta vez se decantó por unos pantalones vaqueros negros, camisa blanca, corbata estrecha negra y cazadora de paño negra. Las zapatillas de charol negro le daban ese toque informal que necesita un chico de su edad, y que por cierto, ya lució el viernes por la mañana en la presentación de Madrid. Y Corbin Bleu eligió camisa blanca y pantalones negros de una raya diplomática casi inapreciable.

Sin duda, esta vez el look diez es para Zac Efron.

En Trendencias | Vanessa Hudgnes y Zac Efron en la premiere de High School Musical 3 en Estocolmo, Los chicos de High School Musical 3 también conquistan París

Jueza condena a cinco implicados en caso Publicam

Todos confeccionaron y facilitaron facturas falsas para evadir impuestos.

Lunes 6 de Octubre de 2008
16:07
El Mercurio Online

SANTIAGO.- La jueza del Séptimo Juzgado de garantía de Santiago, Tatiana Escobar, dictó hoy tras consecutivos juicios abreviados condenas en contra de cinco imputados en la investigación por delitos tributarios y venta de facturas falsas conocido como "Publicam".

Los cinco condenados infringieron el artículo 97, Nº 4 del Código Tributario, al confeccionar y facilitar facturas falsas para la evasión de impuestos.

La mayor pena recayó sobre Claudio Zalaquett Breshi, quien deberá purgar cuatro años de pena remitida y una multa de 10 unidades tributarias anuales. Además se le condenó al pago de 11 UTM por porte ilegal de armas.

Zalaquett, de 54 años, fue detenido a fines de febrero de 2007 por efectivos de la Brigada de Delitos Económicos de Investigaciones, luego de una labor de inteligencia policial de una semana que terminó con el allanamiento de su domicilio, en la parcela 17-B en el sector Los Espinos Poniente, en el condominio Los Algarrobos, comuna de Lampa.

Alejandro Cano Carrasco fue condenado a 3 años y un día de pena remitida y el pago del 50% de los impuestos defraudados y otra condena por 61 días de pena remitida y el 25% de los impuestos defraudados.

Walter Leoz Clunes fue condenado a 540 días de pena remitida y una multa de 5 unidades tributarias al año. Leoz era un cercano al partido PPD, quien habría provisto de facturas al comando del senador Guido Girardi.

El empresario Sergio Ready Rica recibió una pena de 800 días remitidos y una multa de 5 unidades tributarias anuales. Ready Mica fue vinculado al caso como el "contacto" del comando de Lily Pérez con Publicam.

Finalmente, Carlos Contreras Rojas fue sentenciado a 541 días de pena remitida y el pago del 50% de los impuestos defraudados

Hacienda no renueva depósitos de Fondos Soberanos en algunos bancos extranjeros, entre ellos HSBC y UBS

se mantienen recursos en unicredit, que la semana pasada atravesó fuertes turbulencias

Hacienda no renueva depósitos de Fondos Soberanos en algunos bancos extranjeros, entre ellos HSBC y UBS

Paula Gallardo

En medio de las últimas semanas de turbulencias financieras, el Ministerio de Hacienda y el Banco Central, en su calidad de agente fiscal, han extremado el monitoreo permanente.

Junto con incluir en el informe trimestral del estado de los Fondos información sobre las instituciones en que están depositados estos recursos, con esta vigilancia el Ejecutivo ha salido también al paso de la polémica generada la semana pasada por el senador socialista Carlos Ominami, quien emplazó al titular de la cartera, Andrés Velasco, a explicar el riesgo que corrían estos ahorros del cobre en la actual coyuntura.

Esto, porque de acuerdo a los datos disponibles a junio de 2008 entregados por la Dirección de Presupuestos, al menos cuatro bancos que han enfrentado dificultades financieras tendrían depósitos tanto del Fondo de Estabilización Económica y Social (FEES) como del Fondo de Reserva de Pensiones (FRP).

Según los datos entregados por el legislador, se trata de los bancos UBS AG, Zurich, considerada la institución europea que ha sufrido las pérdidas más cuantiosas a causa de la crisis; HSBC France, que si bien es una de las pocas que habría "saneado" su financiamiento, aumentó su exposición al riesgo; el Fortis Bank SA/NV y UniCredito Italiano SPA.

Frente a esa información –que incluso generó un fuerte intercambio de palabras entre Velasco y Ominami en el marco de la entrega del Estado de la Hacienda Pública-, el coordinador de Finanzas Internacionales del Ministerio de Hacienda, Eric Parrado, advierte que a la fecha "no hay depósitos en instituciones en riesgo".

El detalle

De acuerdo al registro de Hacienda y, según las decisiones tomadas por el Banco Central en su calidad de agente fiscal para la administración de los dineros, Parrado advierte que se deben hacer algunas aclaraciones respecto de los bancos mencionados.

Explica que en lo que se refiere al banco europeo Fortis Bank, éste fue apoyado por los gobiernos de Bélgica, Holanda y Luxemburgo para evitar su colapso siendo finalmente estatizado, puesto que cuentan con el 49% de la propiedad.

Una situación similar ocurrió con el también europeo Dexia, al que los gobiernos de Bélgica, Francia y Luxemburgo recapitalizaron con aportes por más de
US$ 9 mil millones.

Así, dice el economista, "la exposición al riesgo bancario ahora pasó a ser prácticamente de riesgo soberano, porque ambas entidades son propiedad de los gobiernos y por lo tanto, esos depósitos están aún más seguros".

Ahora bien, en "algunos bancos los depósitos no fueron renovados, como es el caso del HSBC y UBS", afirma.

Sin agregar detalles, Parrado comenta que "obviamente hay decisiones de negocio que toman en cuenta tanto rentabilidad como riesgo. Si hay un cambio en las condiciones de mercado siempre es posible que se agreguen bancos o se excluyan del listado de inversiones".

La única entidad de las mencionadas donde se mantienen depósitos chilenos es el italiano UniCredit, que vivió la semana pasada momentos complicados al suspender su cotización, temores que fueron frenados por el presidente del gobierno italiano, Silvio Berlusconi, pero que aún no está en quiebra.

Ante ello, Parrado asevera que el comportamiento de los bancos se evalúa día a día y que las decisiones se toman sobre hechos fundados.

"La mecánica es un seguimiento diario y aquí los profesionales no funcionan con rumores. Hay un seguimiento profundo de los números y de las clasificaciones de riesgo", enfatiza el especialista.

Lo que viene

En estos momentos, Hacienda y el Banco Central están embarcados en la definición de los futuros administradores externos del 35% de los Fondos Soberanos.

La semana pasada se entrevistó en Santiago a 10 postulantes, luego de una primera etapa de entrevistas en EE.UU., que tendrán como misión invertir 15% en renta variable y 20% en bonos corporativos a partir de 2009.

Pero Parrado no es tan tajante respecto de la implementación de esas decisiones el próximo año y admite la posibilidad de que, dada la coyuntura económica actual, "hay que evaluar las turbulencias".

"Terminando el proceso de selección de administradores externos, vamos a decidir si es conveniente o no y cómo entrar al mercado", asegura.

De hecho, el economista reconoce que estas decisiones de inversión podrían sufrir modificaciones. "Ahí evaluaremos cómo evolucionan los porcentajes para renta variable y bonos corporativos".

LACONSULTAJURIDICA DE RODRIGO GONZALEZ F,

lunes, octubre 06, 2008

diario Responsable

RSE: NH, cuestión de todos

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