| o ELC ESCUELA LATINOAMERICANA DE CAPACITACIÓN |
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Taller de Ventas por WhatsApp con IAFormación práctica para vendedores: Control humano de la conversación + IA para acelerar resultados
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| Fechas 7 y 9 de Julio Clases en Vivo |
Horario 7:00 pm a 10:00 pm Duración: 6 horas |
| Zona Horaria (GMT-5) Perú, Colombia, Ecuador, Panamá |
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Introducción
Adoptar una mentalidad IA-First no es una moda, es una estrategia real que mejora la productividad, reduce tiempos muertos y permite a los equipos enfocarse en lo que realmente importa. Formar a los equipos para que entiendan cómo usar estas herramientas de forma estratégica y aplicada a su realidad laboral es el núcleo de este taller enfocado en acelerar resultados comerciales por chat.
Beneficios Incluidos
Material digital del tema a desarrollar, asistencia permanente del expositor durante la capacitación, link con la grabación de la clase y certificado digital de participación.
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Estructura de Contenidos del Curso
Módulo 1: Estrategias de Captación de Contactos con IA
Objetivo: definir cliente ideal y diseñar tácticas de atracción que alimenten el pipeline conversacional.
- Definición del Perfil de Cliente Ideal → Uso de IA para análisis amplio, estructuración de segmentos y tendencias de mercado.
- Ideas de Lead Magnet → ChatGPT (generación rápida y creativa de ebooks, guías, checklists, webinars).
- Mensajes para Publicidad en Redes Sociales → ChatGPT (textos cortos, persuasivos y orientados a clics / "Enviar mensaje").
- Mini-plan de captación (actividad práctica): Lead magnet + anuncio + primer mensaje en WhatsApp.
Entregable: plantilla de campaña y 3 variantes de anuncio mensaje inicial.
Módulo 2: El Arte de la Conversación de Ventas con IA (vendedor-centrista)
Objective: que el vendedor construya y ejecute scripts efectivos en cada etapa del pipeline usando IA como copiloto (sin automatizaciones).
- Qué es un script de ventas y por qué importa → ChatGPT (explicaciones claras).
- PSM 2.0: Plantilla mejorada para scripts (Problema Solución Mensaje + campos: intent_score, tag, variant_id, handoff_flag) y cómo completarla paso a paso.
- Pipeline aplicado a la conversación (Lead - Calificación - Descubrimiento - Propuesta - Objeciones - Cierre - Post-venta) - objetivos comunicacionales por etapa.
- Prompts prácticos por etapa → Modelos de IA (pack listo para usar: aperturas, preguntas de calificación, preguntas de descubrimiento, propuesta, respuestas a objeciones, cierres y follow-ups).
- Roleplays y práctica intensiva: completar PSM 2.0 y hacer roleplays en parejas usando prompts en vivo.
Entregable: PSM 2.0 completa por participante + pack de prompts + 2 variantes A/B del mensaje inicial.
Módulo 3: Cierre de Ventas y Fidelización con IA
Objetivo: técnicas prácticas para superar objeciones, cerrar y generar recompra sensible a la conversación.
- Lista de Objeciones Comunes (FAQ) → ChatGPT (respuestas ágiles y claras).
- Técnicas para Superar Objeciones → Uso de IA para enfoques estratégicos y estructurados.
- Psicología del Cierre y señales de compra → Identificación mediante IA de patrones y momentos oportunos.
- Técnicas de cierre conversacional: Cierre Directo / Alternativa / Siguiente Paso / Escasez (uso combinado: ChatGPT para frases cortas; modelos avanzados para flujos de pasos).
- Estrategias de fidelización: Mensajes de seguimiento y agradecimiento → ChatGPT (tono humano). Diseño de programas de recompra y referidos (estructura y métricas).
Entregable: banco de respuestas a objeciones + 3 templates de cierre.
Módulo 4: Diseño de Mensajes Persuasivos y Microcopy de Inteligencia Artificial
Objetivo: dominar el lenguaje breve, CTAs eficaces y quick replies (respuestas rápidas) para acelerar decisiones.
- Principios de microcopy: claridad, beneficio, urgencia, brevedad.
- Quick replies y estructura de opciones (cómo reducir fricción).
- Adaptación de tono según segmento (formal vs cercano, regionalismos).
- Actividad práctica: escribir 5 aperturas y 5 cierres por producto (A/B).
Entregable: banco de 30 microcopies (aperturas, respuestas y cierres).
Módulo 5: Métricas y Analítica Conversacional para Vendedores (práctico y simple)
Objetivo: métricas útiles y fáciles para que el vendedor mejore scripts sin depender de dashboards complejos.
- KPIs esenciales explicados para vendedores: TFR (Time to First Response), tasa de calificación, tasa de conversión por script, % resuelto por IA.
- Eventos mínimos a registrar manualmente: lead_captured, message_sent, message_received, tag_assigned, sale_closed.
- Cómo usar una hoja simple (Google Sheet) para trackear y analizar TFR y conversiones.
- Laboratorio corto: interpretar datos y proponer 2 mejoras para el script.
Entregable: plantilla de seguimiento sencilla + mini-informe de mejora.
Módulo 6: Manejo de Objeciones Avanzado y Lab de Cierres
Objetivo: profundizar en marcos y práctica intensiva para objeciones difíciles y cierres por oportunidad.
- Marcos: empatizar → validar → evidenciar → CTA.
- Respuestas calibradas por tipo de objeción (precio, competencia, tiempo, técnico).
- Cierres por alternativa, por escasez y por paso siguiente.
- Actividad intensiva: sprint de objeciones y evaluación por pares.
Entregable: 12 respuestas a objeciones por industria.
Módulo 7: Post-venta, Re-engagement y Programas de Referidos
Objetivo: convertir ventas en retención y crear fuentes de recompra y referidos mediante conversación.
- Secuencias 3/15/30 días (mensajes y objetivos).
- Scripts para NPS/CSAT cortos y uso de feedback para mejorar scripts.
- Diseño de micro-ofertas para re-engage (cross-sell).
- Actividad: crear secuencia post-venta para 1 producto.
Entregable: 3 secuencias listas para usar.
Módulo 8: Buenas prácticas, Ética y Consentimiento
Objetivo: operar de forma responsable con opt-in/opt-out y mantener experiencia humana.
- Reglas prácticas de consentimiento y opt-out (mensajes claros y legales básicos).
- Evitar anti-patrones: spam, mensajes largos, tono robótico.
- Protección de datos básicas y manejo de información sensible.
Entregable: plantilla de opt-in/opt-out y checklist de cumplimiento.
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