curso de protocolo para empresas y organizaciones

curso de protocolo para empresas y organizaciones

 

profesor abogado : Luis Larraín C ex embajador , diplomatico de carrera

 

El Objetivo del Curso es dar a conocer aspectos tales como:

 

1.- El Protocolo tiene por objeto señalar las normas que ordenan una ceremonia, un acto cultural, un acto patriótico o simplemente un acto social donde debe imperar el respeto, el reconocimiento a las dignidades, la cordialidad y el dialogo.

 

2.- El Protocolo Oficial: Analiza los aspectos básicos de la Administración del Estado

 

a.- El Orden de Precedencia de las autoridades del  Estado y Otras Dignidades

b.- Los emblemas nacionales señalados en la Constitución Política y otras Leyes. El uso que es obligatorio otorgarles.

c.- Las festividades patrias y las Ceremonias y Actos Oficiales que tienen lugar  con ocasión de ellas

d.- El duelo nacional y oficial. La diferencia entre ambos y como se determina

e.- El trato verbal y escrito que se debe dar  a las autoridades nacionales y extranjeras

 

3.- La Practica Protocolar es el desarrollo de los temas relacionados con los usos sociales, la costumbre, las buenas manera, la presentación personal, el respeto a las personas, el comportamiento, la retribución de atenciones recibidas, la forma de cómo destacar las virtudes del país, la necesidad de no cometer errores en el trato. En síntesis la buena educación y el comportamiento adecuando en los medios sociales asi como adaptarse a los nuevos requerimientos de Chile en el mundo globalizado

 

DESARROLLO DEL CURSO

 

DESARROLLO DEL CURSO DE  CERMONIAL Y PROTOCOLO

Y PRACTICA PROTOCOLAR

.

1.-INTRODUCCION AL CURSO

1. Que se entiende por Protocolo
2. Se puede prescindir del Protocolo
3. Cuantos Protocolos se conocen
4. Algunas diferencia entre el Protocolo Civil y el Castrense
5. Entre el civil y el castrense cual y donde tiene prioridad
6. Importancia de la costumbre, de las normas de urbanidad.
7. Se puede improvisar
8. EL Criterio

 

2.-EL PROTOCOLO OFICIAL DE CHILE

• Como se establece, como se modifica, quien lo establece y quien lo modifica.
• Cambios más recientes 

 

3.-ASPECTOS BASICOS DEL PROTOCOLO OFICIAL DE CHILE

a.- Festividades oficiales de Chile

b.- Orden de Precedencia. Autoridades y Dignidades

c.- Precedencia en una mesa, en un estrado, en un vehículo, en una ceremonia

d.-  Duelo Nacional y Oficial. Diferencias. Como se determina

e.-  Emblemas Nacionales

f.-  El Nuncio Apostolico y el Cuerpo Diplomatico acreditado en Chile

      Otras personalidades a considerar

 

PRACTICA PROTOCOLAR

 

4.-FALTAS REITERADAS EN RELACION A LA ACTIVIDAD PROTOCOLAR EN CHILE

a.- Puntualidad. Situaciones. Diferencias con otros paises. Hora de inicio y termino de una actividad.

b.- Falta de respuesta a una invitacion. Situaciones. Excusas. Manera correcta de proceder

c.- Temas de Conversación. Recomendaciones practica. Temas prohibidos, temas parcialmente prohibidos( Enfermedades, Anecdotas del colegio, gracias de los hijos, nietos y mascotas. Exitos y alardes economicos, sociales)

d.- Comidas o alimentos que jamas deben permitirse (ciertos mariscos, interiores,comidas tradicionales chilenas )

 

5.-INVITACIONES

a.- Plazo de Envio

b.- Que es un Recordatorio o Pour Memoire

c.- Que desprendemos de la lectura de una invitacion (8 puntos basicos)

  

6.-PROTOCOLO SEGÚN LA NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR

• -En una actividad oficial . 
• -Ubicación de las autoridades,
• -ubicación de la Bandera Nacional
• -Inicio de la Ceremonia.
• -Vocativos para dirigirse a ciertas autoridades

 

COMO SE ORGANIZA

a) Desayuno

b) Almuerzo

c) Vino de Honor

d) Coctel

e) Recepcion

f) Comida o Cena

g) Aspectos logisticos: Espacio, seguridad, servicios higenicos, estacionamiento, musica, etc

 

1. Cabeceras de la Mesa
2. Una mesa perfecta
3. Como servir
4. A quien se le sirve en primer termino
5. Repeticiones
6. Retiro de los platos
7. Planos de Mesa
8. Fumar. Cuando y Donde. Cigarrillos, Cigarros
9. El Café donde se sirve
10. Comportamiento en un Restaurante 

 

7.-LA PRESENTACION PERSONAL7.-

-Aspectos que influyen en una presentacion personal. Importancia de la misma.(Aros, estrellitas, argollas, tatuajes, chicles, barba rala, uso del telefono celular

• -Vestimenta adecuada Mujeres
• -Vestimenta adecuada Hombres. La corbata.
• -Que es una tenida de etiqueta, formal, informal.
• -Cuales son las diferencias entre un chaque, un frac y un smoking. Que   implica cada uno. Cuando corresponde usar uno u otro
• -Adornos. Arbol de Pascua.
• -Aseo(Pelo,uñas,manchas de nicotina)
• -Olores(Perfume,corporales,ajo,cigarrillos,alcohol)
• -Colores(Discretos,llamativos,Blanco y negro; Azul y    Gris,zapatos,pañuelos de tres puntas, Trajes de color café.
• -Expresiones adecuadas e inadecuadas Provecho, Dama. La chaleca, el calor, haiga, dentrada, etc

 

8.- COMO SE ORGANIZA UNA MESA Y UN ESTRADO

1. Modelos de tipos de Mesa. CTME
2. La Mesa Ideal
3. La Mesa Ovalada
4. La Mesa Redonda
5. Las mesas redondas en una Recepcion de Gala
6. Posibilidades de cabeceras
7. La mejor alternativa
8. Que se debe evitar
9. La necesidad de establecer con antelación la ubicación de cada invitado
10.  Estrado
11. Como se organiza la precedencia en un estrado, en una conferencia, en una ceremonia, en acto cultural, en una fotografia oficial del gabinete ministerial   

9.- SALUDOS, PRESENTACION Y AUTOPRESENTACION

1. Saludos y despedida
2. Tratamiento respetuoso o con mayor grado de confianza (Tuteo o trato respetuoso)
3. Tratamiento en reuniones de trabajo, sociales, familiares (Apodos, referencias sin individualizar)
4. Comida
5. Alcohol
6. Agradecimientos y alabanzas. Pedir la receta, sobrepasarse en el agradecimiento
7. Moderacion en la comida, en el alcohol,
8. Presentacion. Reglas protocolares a quien se presenta. Respuesta a quien se es presentado
9. Autopresentacion
10. Saludos de mano
11. Saludos con beso

10.- LA ALIMENTACION Y EL PROTOCOLO

• -Alimentos que es recomendable evitar
• -Alimentos con los debe tener un cuidado especial
• -Necesidad de disponer de alternativas
• -situacion de enfermos, de vegetarianos.
•  -Balance de los alimentos
•  -Que papel cumple el anfitrion
•  -Cuando esta permitido comer con la
•    mano. El agua manil
• -Que se debe hacer en la duda
• -Quien indica que la Comida ha finalizado.
• -La  sobremesa
• -Los aperitivos
• -Los bajativos
• -Los Vinos  

 

11.-QUIEN Y COMO SE DIRIGE UN ACTO PROTOCOLAR

Que implica.

Que aspectos deben considerarse fuera del protocolo

a)    Aspectos Administrativos

b)    Aspectos relacionados con la salud

c)     Aspectos relacionados con la seguridad

1. Encargado de Protocolo
2. Papel de los Anfitriones. Sus obligaciones .-Recibir, presentar, dirigir la conversación, despedir,
3. Papel de los Invitados. Actitudes convenientes e inconvenientes
4. Decoración de una mesa
5. Ubicación de los cubiertos
6. Vajilla
7. Cristaleria
8. Cuchilleria
9. Lenceria

 

12 AGRADECIMIENTOS, RETRIBUCION

1. Regalo. Importancia de regalar y saber recibir
2. Flores
3. Tarjetas de agradecimientos
4. Otras manifestaciones para manifestar agradecimiento
5. Regalos a extranjeros
6. Como y cuando se retribuye
7. Regalos según la ocasión
8. Regalos personales

 

13.-COSTUMBRES A TENER EN CUENTA

1. -Expresiones inadecuadas
2. .-Idioma extranjero, interpretes
3. -Sesiones de chistes
4. -Sesiones de canturreos
5. -Sesiones de proyeccion de película 

14.- DUELO

Actitud frente a un fallecimiento. Manifestación de Duelo

 

1. -Concurrir al velatorio
2. -Concurrir al cementerio
3. -Pesame a los deudos
4. -Vestimenta adecuada
5. -Expresiones de pesame
6. .-Coronas.Coronas de Caridad.Tarjetas de condolencias

 

 

15.-SITUACIONES VARIAS

1. Discusiones
2. Impertinencias
3. Presencia de alguien no invitado
4. Presencia de algun invitado que habia señalado no asistiria

5. Situación de 13 personas en una mesa

6. Exceso de alcohol
7. Forma de manifestar el desagrado

8. Situación cuando concurren personalidades de igual rango

9. Constatar la marca de la vajilla. Es buena o mala educación

10. Comportamiento en un restaurante

 

16.- EN EL RESTAURANTE

1. -Que pido
2. -Quien paga

 

17.-  LA OFICINA y el PERSONAL DE SECRETARIA

1. La cortesía dentro de la oficina
2. Creación de un ambiente en el lugar de trabajo
3. Relación con otros departamentos de la empresa
4. Comunicación de reglas y normas dictadas por la jefatura
5. La relación con el personal de la empresa, ejecutivos, secretarias, servicios administrativos y otros
6. Atención de visitas en la oficina, clientes y otras personas
7.  Normas protocolares que se deben mantener en una oficina
8. Rol de la secretaria en la organización de un evento
9. La responsabilidad de la secretaria en la realización de un acto o de un ceremonia, dentro o fuera de la oficina
10. Vigilancia y cumplimiento de los distintos factores para lograr el éxito de la reunión
11. Aniversarios oficiales de la empresa
12. Festejos anuales, cumpleaños, otras celebraciones privadas
13. Comunicaciones escritas:
14. Redacción de agradecimientos
15. Felicitaciones
16. Condolencias
17. Otros Mensajes

profesor abogado : Luis Gabriel Larraín C ex embajador , diplomatico de carrera

Reservas de fechas

Luis Gabriel Larrain Cruz
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Rodrigo González Fernández

Diplomado en RSE de la ONU
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Estado demanda a Celulosa Arauco por daños ambientales al río Mataquito

Estado demanda a Celulosa Arauco por daños ambientales al río Mataquito
Martes, 11 de Septiembre de 2007
Ansa

Con esta presentación, que pide indemnización de US$3,8 millones, se pretende obtener una reparación que permita recuperar el ecosistema del humedal del cauce.

SANTIAGO.-El Consejo de Defensa del Estado (CDE) demandó a Celulosa Arauco y Constitución, del Grupo Angelini, por las descargas de la planta Licancel, que provocaron la muerte de miles de peces y daños ambientales al ecosistema del río Mataquito.

Con esta presentación, informó hoy el organismo autónomo del Estado, se pretende obtener una reparación que permita recuperar el ecosistema del humedal del cauce, que fue afectado con la descarga de residuos líquidos no tratados.

La idea es redoblar la cantidad de peces con especies similares a las existentes antes de la descarga ocurrida el 5 de junio de este año.

Asimismo, la acción judicial exige un estudio de la afectación de la flora del lugar, como también un estudio de los efectos de la interrupción de la cadena alimentaria.

Además pide una indemnización de US$3,8 millones por el daño ocasionado al patrimonio ambiental de Chile y por el daño emergente.

El 5 de junio pasado, la planta Licancel descargó 20.000 m3 de residuos industriales líquidos no tratados.

Con posterioridad y pese a haber sido cerrada por la autoridad, el 18 de junio se produjo un segundo derrame, producto de la filtración de una línea de descarga del sistema de tratamiento de efluentes, estimándose una descarga directa de 50 m3 al río Mataquito de estos residuos.

El Consejo de Defensa del Estado estima que el río Mataquito, ubicado en la comuna de Licantén, corresponde a un sitio prioritario para la conservación de la Biodiversidad, reconocido por la Estrategia Regional de Biodiversidad, aprobada por la Comisión Regional del Medio Ambiente.

De la misma manera, y en toda su extensión, a este río se le considera para estos efectos un humedal de agua dulce.

El mismo Consejo prepara también otra demanda en contra de la estatal Enap, debido al derrame de petróleo producido por la fatiga de material de un ducto, ocurrido el 25 de mayo pasado en la Bahía de San Vicente.

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La polución medioambiental causa el 40% de las muertes anuales

La polución medioambiental causa el 40% de las muertes anuales

Posted: 11 Sep 2007 04:13 AM GMT-06:00

¿Estamos realmente concienciados de los riesgos que para la salud conlleva la degradación medioambiental?

No, realmente no. Pensamos en el calentamiento global, pero no nos detenemos tanto en los peligros para la salud. Se toman a nivel estatal medidas para la protección del medio ambiente; a nivel particular procuramos evitar todo aquello que creemos nocivo o que de algún modo nos informan que es peligroso para nuestro Mundo, pero pocos tenemos acceso a los datos del daño que realmente hace en la Humanidad la presencia de determinados factores contaminantes medioambientales.

Según el último informe presentado por el ecologista David Pimentel, de la Universidad de Cornell, contribuyen al 40% de las muertes ocurridas en todo el mundo.

Sí, ¡el 40%! Es realmente, abrumador, terrorífico. Y muy inquietante. El agua contaminada, la polución ambiental, los agentes tóxicos químicos, los vertidos residuales… todos, en mayor o menos medida, afectan a cuanto nos rodea e incide en nuestra propia salud. 62 millones de personas al año son las que mueren, según este informe, por causas relacionadas con algunos de esos factores tóxicos.

El agua es nuestro elemento básico; nuestra fuente de vida. Cuando oimos que en África o en cualquier otro país del Tercer Mundo, millones de personas mueren por diarrea o cólera, pocos nos detenemos a pensar que una de las causas son las aguas contaminadas. Un estudio del año 2004 determinó que 2,2 millones de niños mueren al año por infecciones intestinales producidad por motivos de aguas y alimentos en mal estado. Sólamente entre África y la India ya son 1,4 millones de muertes anuales por cólera, disentería y otras enfermedades similares. Y es que en los países desarrollados, el 95% de los residuos urbanos son vertidos a lagos y ríos.

La polución ambiental es otro de los grandes problemas mundiales. Casi 3 millones de personas al año mueren por problemas de salud tales como la neumonía o la bronquitis crónica. Este tipo de problemas, en este caso, es mayor cuanto más desarrollado es la región en la que se vive, por el consumismo, por la expulsión de gases de los medios de transporte, por la calefacción de las viviendas, y cómo no, por las emanaciones de las grandes fábricas.

Se ha estimado incluso, que la polución del aire en el interior de las cas es 100 veces superior a la exterior, por la acumulación de humos y residuos procedentes de las cocinas y la calefacción.

Por último, los agentes químicos procedentes de las grandes fábricas, cuyo efecto es a largo plazo en la salud. De acuerdo al informe de David Pimentel, este tipo de factores producen cáncer, defectos de nacimientos, defectos en el sistema inmunológico, alteraciones del comportamiento y disfunción organular.

Más información en Live Science 

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Sexo seguro con condones ecológicos

Sexo seguro con condones ecológicos

Posted: 11 Sep 2007 09:48 AM GMT-06:00

Un dilema que puede llegar a tener uno si quiere ser un verde hecho y derecho es a la hora de tener sexo seguro. El látex usado para hacer condones no suele ser orgánico sino sintético, que es muy contaminante, casi tanto como el plástico. El látex orgánico proviene del jugo de muchos vegetales, de él se obtiene el caucho.

Ahora una compañía de preservativos, la French Letter Condom Company, con base en Inglaterra, ofrecerá condones de látex Fair Trade. Esto significa que utilizarán látex orgánico que producirán de árboles en la India y Sri Lanka, donde se produce látex orgánico desde hace años.

La empresa que hace ese látex en India y Sri Lanka es FairDeal Trading, que la única empresa en el mundo en tener el Fair Trade, que es una especie de premio que se da a quienes respetan al medioambiente.

El nombre de la empresa inglesa que fabricará los condones responde a una vieja forma de llamar a los preservativos French Letter (cuero francés). Esta empresa cree que será un buen golpe económico apelar a le ética ambientalista de la gente al elegir sus preservativos.

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Presidenta de la República inaugura III Foro Parlamenta =?iso-8859-1?Q?rio_Iberoamericano ?=

Presidenta de la República inaugura III Foro Parlamentario Iberoamericano

 

En la reunión, efectuada en el Salón de Honor, la mandataria destacó los avances alcanzados por Chile en los últimos 17 años y sostuvo que permiten ilustrar los objetivos que tiene Iberoamérica.

El encuentro, denominado "Cohesión Social, el rol de los parlamentarios", se lleva a cabo en el Congreso Nacional en Valparaíso con la participación de legisladores de 15 países, que debatirán respecto de tres temas: "Gobernabilidad, democracia y participación"; "Integración y protección social", y "Legitimidad de las instituciones democráticas".

En su intervención, la Presidenta de la República, Michelle Bachelet, mencionó la reducción en Chile de los índices de pobreza, de un 39% en 1990, a un 13,7% en el 2006. Asimismo, destacó los 12 años de educación garantizada.

Sin embargo, reconoció que existen desafíos pendientes, como los cerca de 100 mil hogares que viven en la indigencia, o los grupos vulnerables que están sobre la línea de la pobreza pero que ante cualquier imprevisto caen en ella nuevamente. Es hacia esos sectores donde se enfocan las políticas públicas, puntualizó la Primera Mandataria.

La Presidenta Bachelet afirmó, además, que sin duda uno de los objetivos de su gobierno es la cohesión o protección social, junto con los objetivos de afianzar la democracia, el respeto a los derechos humanos y el desarrollo de nuestros pueblos.

Agregó que cree que Chile ha aprendido las lecciones del pasado y que están abocados en poder construir un mejor futuro para que los hijos e hijas de esta nación tengan un lugar en la sociedad.

Participación ciudadana

En la inauguración de este Foro Parlamentario, también intervino el Presidente de la Cámara de Diputados, Patricio Walker, quien planteó la necesidad de aumentar la participación ciudadana en los desafíos pendientes de la región.

El diputado Walker afirmó que abordar el desafío de lograr un mayor nivel de desarrollo, de equidad y justicia social debe hacerse con pleno respeto de los derechos humanos, el pluripartidismo y el derecho a disentir de quienes gobiernan, dentro de un concepto de democracia representativa, que incluye la realización de elecciones libres e informadas.

Asimismo, afirmó que se deben realizar todos los esfuerzos necesarios en la tarea de derrotar la desigualdad que se evidencia en la distribución del ingreso, de las capacidades y de las oportunidades y posicionar a la persona humana en el centro de la gestión política y de la formulación de políticas sociales.

Cohesión Social

Por su parte, el Secretario General de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), Enrique Iglesias, agradeció a la Presidenta Bachelet haber hecho del tema de la cohesión social una alta prioridad para el próximo encuentro iberoamericano de Jefes de Estado y de Gobierno que se realizará en Chile en el mes de noviembre.

Añadió Iglesias que los legisladores están en presencia del objetivo más importante que tiene la democracia, la economía y la sociedad de Iberoamérica y que se debe reconocer en este objetivo la necesidad de apelar a una visión integral del desarrollo, para hacer frente a las grandes ambivalencias que caracterizan a esta región, poseedora de recursos naturales y humanos excepcionales, pero que ha estado por toda una generación casi estancada escapándose de las posibilidades de progreso.

Posteriormente, los parlamentarios concurrieron a un almuerzo ofrecido por la Mandataria chilena en el Palacio del Cerro Castillo, en Viña del Mar.

Durante la tarde, los congresistas iberoamericanos trabajarán en comisiones en torno a los tres temas principales, que son: "Gobernabilidad, democracia y participación"; "Integración y protección social", y "Legitimidad de las instituciones democráticas".

El encuentro culmina mañana, en el Salón de Honor del Congreso, donde se darán a conocer las conclusiones de cada comisión, y se adoptará la Declaración Final del III Foro.

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Parlamentarios iberoamericanos enfatizan en gobernabilidad y cohesión social

Parlamentarios iberoamericanos enfatizan en gobernabilidad y cohesión social

 

Los Presidentes de la Cámara de Diputados, Patricio Walker, y del Senado, Eduardo Frei, dieron la bienvenida esta mañana a los legisladores que participan en el III Foro Parlamentario Iberoamericano.

En la inauguración el vicepresidente primero del Senado de España, Isidre Molas i Batllori, dijo que el tema de la Legitimidad de las instituciones democráticas es el "más candente y el más difícil de tratar", ya que los Estados no siempre realizan lo que tienen que hacer, que es administrar el monopolio de la fuerza política.

El senador español señaló que para lograr que los programas de gobernabilidad sean los adecuados "las estructuras del Estado deben adaptarse a una sociedad de cambio".

A continuación, el presidente de la Cámara de Diputados de Uruguay, Enrique Pintado, señaló que el centro del debate en el Foro Parlamentario Iberoamericano era la cohesión social.

El parlamentario uruguayo recomendó que al tratar el tema de la Integración y protección social, hay que vincular las políticas sociales con las transformaciones sociales, socioeconómicas, culturales y políticas. "Para lograr la cohesión social los parlamentarios deben luchar contra las desigualdades de los países", sostuvo.

Sobre el tema de la Gobernabilidad, democracia y participación, la senadora de México Adriana González señaló que esos términos eran fundamentales para que los países sean capaces de lograr resultados en el área del trabajo y el desarrollo sustentable.

Asimismo, el senador español dijo que para lograr que los programas de gobernabilidad sean los adecuados las estructuras del Estado deben adaptarse a una sociedad de cambio.

Finalmente, la senadora mexicana agregó que la democracia es el camino correcto para lograr la equidad, el desarrollo, la justicia y el bienestar para todos los pueblos iberoamericano.


Martes 11 de septiembre de 2007

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Preguntas Frecuentes

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EN MATERIA DE DERECHOPS DEL CONSUMIDOR

Sernac en el Consumo

• Funciones del SERNAC, Ámbitos de Acción y Acciones Colectivas
• Encuesta CERC

Obligaciones en el Consumo

• Obligaciones de los proveedores
• Derechos del Consumidor
• Operaciones de Crédito
• Promociones, Ofertas y Concursos

Contratos y Derechos en el Consumo

• Información y Publicidad
• Contratos de Adhesión
• Comercio electrónico y a distancia
• Derecho a Retracto, Garantía y Silencio

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DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio. Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido, pidiendo la boleta como respaldo. Mantener siempre una actitud alerta al comprar, examinando con atención los precios y calidades de los bienes o servicios. Hacer valer su derecho a la libre elección en todos sus actos de consumo. Denunciar cualquier hecho que limite el acceso libre a cualquier tipo de producto o servicio. 2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente. Exigir la información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas, ya sea en precios, condiciones de contratación, sistemas de rotulación. Leer contratos, etiquetas y rotulados antes de comprar. Analizar críticamente la publicidad. 3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Exigir un trato digno y respetuoso. Promover conductas de no discriminación. 4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle. Adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso de bienes o servicios. Evitar la exposición voluntaria al riesgo. Leer y entender las instrucciones de los que se consumirá. Cumplir indicaciones para el uso seguro del bien o servicio. Elegir aquellos bienes y servicios que garanticen la seguridad y cuidado del medio ambiente. 5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea No hacer denuncias temerarias en contra de proveedores, sin fundamentos. Recurrir en primera instancia a una resolución del conflicto con el propio proveedor. 6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. Buscar los medios para tener educación que permita ejercer un consumo responsable.

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NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR, BAJELA

Ley del Consumidor
Publicada el 7 de marzo de 1997, la modificación a la Ley 19.496, más conocida como Ley del Consumidor, fue aprobada con fecha 12 de mayo de 2004, con lo cual quedó en condiciones de ser promulgada, para luego de ese trámite comenzar a aplicarse. El texto aprobado que modifica la Ley del Consumidor viene a solucionar una serie de problemas de desprotección de los consumidores, entre los cuales se pueden mencionar: la eliminación de la letra chica de los contratos; la creación de un procedimiento en defensa de los intereses supraindividuales en el que un caso podrá resolver múltiples casos, cambiando lo que se conoce como efecto relativo de las sentencias; se establece el derecho de retracto en el caso de los contratos de tiempo compartido y los contratos con universidades; se regula el spam o correo electrónico basura; se facilita la creación de asociaciones de consumidores y se crea un fondo concursable para financiar sus actividades de educación. Además, se establece la obligatoriedad de información en las boletas de la tasa de interés que se cobra a los consumidores.

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Mandataria promulgó Ley que regula jornada laboral de trabajadores del comercio .VEA VIDEO

Desde el Palacio de la Moneda Mandataria promulgó Ley que regula jornada laboral de trabajadores del comercio   En la ocasión, la Jefa de Estado afirmó que "nadie discute en Chile que lo social debe ser una prioridad central" para todos los sectores. Esta normativa establece, además, el próximo 17 de septiembre como feriado legal. Destacó, en este sentido, que las Fiestas Patrias no son "para que algunos sirvan a los demás sin límites de horario, hasta el extremo cansancio, en jornadas agobiantes, obligados y sin compensaciones especiales". La Presidenta de la República, Michelle Bachelet, reiteró la importancia del sello de protección social de su gobierno y afirmó que nadie discute hoy en el país lo prioritario de este enfoque. "Creo que hoy día nadie discute en Chile que lo social debe ser una prioridad central. Derecha, centro, izquierda, laicos y cristianos, trabajadores y empresarios, todos hablamos hoy el léxico de lo social", dijo durante la ceremonia de promulgación de la ley 20.215, sobre la jornada laboral de los trabajadores del comercio, realizada en el salón Montt Varas del Palacio de La Moneda. Acompañada por el ministro del Trabajo y Previsión Social, Osvaldo Andrade, además de parlamentarios y representantes del mundo laboral, la Jefa de Estado sostuvo que "no estamos condenados a mirar la pobreza y la desigualdad y esperar que el solo crecimiento y el chorreo de riqueza se ocupe de ella. Las cifras están ahí y podemos verlas y hacer la diferencia", indicó. Tras promulgar la ley, destacó el valor de esta nueva normativa y dijo que, "desde hoy mejoran las condiciones y los derechos de nuestros compatriotas que trabajan en el sector comercial y que, como ustedes ya saben bien, ahora van a poder descansar en las festividades que se aproximan". Agregó que "las Fiestas Patrias son de todos y para todos, sin excepciones y sin discriminaciones. Son fiestas para que cada trabajador y trabajadora las puedan disfrutar. No para que algunos sirvan a los demás sin límites de horario, hasta el extremo cansancio, en jornadas agobiantes, obligados y sin compensaciones especiales". Explicó, asimismo, que es por ello que "había que reformar el Código del Trabajo en los términos que ha expuesto el ministro, regulando la facultad unilateral del empleador para ampliar la jornada ordinaria de trabajo en determinados períodos, terminando con la arbitraria distinción entre aquellos trabajadores que trabajan en malls y el resto, y estableciendo un límite de horas". En otro ámbito, la Mandataria insistió en que su gobierno seguirá promoviendo la organización sindical de los trabajadores. "Queremos que más trabajadores negocien colectivamente y que el ejercicio de este derecho genere resultados eficaces. Tenemos que erradicar los miedos, desterrar las desconfianzas y remover los obstáculos que dificulten la relación equilibrada y de mayor cooperación entre empleadores y trabajadores", señaló. Finalmente, en este sentido, valoró el trabajo que está realizando el Consejo por un Chile más justo, iniciativa que aborda justamente este tema. "El Consejo nos va a hacer propuestas y nosotros vamos a tomar las decisiones y vamos a enviar al Parlamento todo aquello que sea materia de ley, de manera de avanzar hacia un país donde el trabajo sea decente, los salarios sean más adecuados, pero, paralelamente, este sea un país que pueda seguir siendo competitivo y seguir creciendo", manifestó. Ley 20.215 La ley promulgada esta mañana delimita la facultad del empleador para extender unilateralmente la jornada de trabajo de los dependientes de comercio, restringiéndola a los días previos a la Navidad y con un máximo de nueve días dentro de los 15 días anteriores a esa festividad. Se elimina de esta manera la facultad unilateral del empleador en períodos previos a Fiestas Patrias y a otras festividades. Se explicita que, en ningún caso, los trabajadores del comercio pueden trabajar durante el período antes indicado más allá de las 23:00 horas y que los días 24 y 31 de diciembre no deben hacerlo más tarde que las 20:00 hrs. Se extiende el descanso de los trabajadores del comercio, en los feriados obligatorios e irrenunciables, a todos los dependientes del comercio y no sólo a aquellos que trabajan en centros comerciales o malls como ocurría hasta ahora. Se incorpora el 1° de mayo como feriado obligatorio e irrenunciable, sumándose a los ya existentes: 1 de enero, 18 de septiembre y 25 de diciembre. Se establece un régimen de sanciones -multas- especial en caso de infracciones a las normas aprobadas en la ley, cuyos montos son directamente proporcionales al número de trabajadores afectados por la vulneración de sus derechos. Se establece que cada vez que los días 17 y 20 de septiembre recaigan en días lunes o viernes, respectivamente, dichas fechas serán feriados legales. Finalmente, se establece el 17 de septiembre de 2007, como feriado legal.

Saludos
Rodrigo González Fernández
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