Entretenidos en la cola del banco
Posted: 07 Aug 2007 04:07 PM GMT-06:00
Curioso el video que publican en El País. Una entidad financiera pone a disposición de los clientes que hacen cola en sus oficinas consolas con videojuegos, ordenadores con acceso a internet, café, barra del bar, conciertos… y dicen que es rentable.
Yo, como cliente, no quiero eso. Lo que quiero, como cliente, no es ver un concierto ni tomarme un café ni mirar internet. Si quiero eso, ya me voy a una sala de conciertos, o a una cafetería o miro internet en casa. Lo que quiero, como cliente, es tener que ir lo menos posible por la oficina y, si no me queda más remedio que ir, que me atiendan de forma rápida y eficiente.
¿No sería mejor gastarse el dinero en mejorar procesos, en poner más personas, en…? Estamos de acuerdo en que la afluencia de público es incontrolable, y que no se pueden dimensionar las oficinas para atender al flujo máximo de clientes, por lo que habrá momentos de cierta aglomeración… pero no creo que sea el mejor momento para hacer una fiesta, ¿no?
Rodrigo González Fernández
Renato Sánchez 3586 of. 10
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